与当当网负责书签销售的部门经理交谈过后，惊喜发现退货率几乎为零
这让我精神为之一振！
一直以来的谨慎、关注和辛苦终于没有白费！
网店的经营模式与实体店是有区别的
白热化的竞争让各商家不得不灵活调整运作细节
当当是最大的中文购物网站，与之竞争的当属卓越和蔚蓝
另外还有目前已撤出中国区的贝塔斯曼
当初贝塔斯曼会员义务买书的政策终于没能在中国顺利延续实现
如今，各大型网店相继又推出超低打折价，免邮资，退货保证等等系列措施....
当当亦不例外
但随之而来的又衍生出诸多问题
消费者层次不一，对于商家的此类便民措施当然拥戴
不过，还是有个别顾客对自己的购买行为少负责任
产品稍有不满，便顾自退货
这是目前网店经营最常见的现象
作为我们的经销商，当当对千寻书签是努力了的
不过，更重要的应该是公司总部的对策
如何应对这种现象，同时减少它的发生几率是我们的当务之急！
当后来每次需要补货，只能从最原始的地方改进
每一款产品都会亲自检查
在库房呆久了蒙上灰尘
便把它擦拭干净
如果磨损了，便换干净的新包装袋
如果发现有丁点的产品瑕疵，便坚决替换下来
保证百分百的产品是完好无损的
这样的努力和结果当然有回馈
嘿嘿，一查下来，居然有一个月退货率是零
所见，对消费者也应该尊重
消费和服务是双向的行为
如果产品的确无可挑剔，消费者是真心喜欢这款产品，加之公司的后续服务到位
那其存心退货的可能应该很小
人都是相互的
只有一切站在顾客的角度看问题，一切问题便能迎刃而解
世界上有很多难题，正如同一把把琐
我们只有找到那把对应的钥匙，无需很用力，轻轻一旋，便能打开那扇门
世上的诸多事原本没那么复杂
每个人的心灵都是一道门
我们对待每一个客户都需要用不同的钥匙，一一开启后
便成了朋友
这是人生多么美好的事
